Фирма "Перспектива" Сайт технической поддержки |
Звоните нам:
(495)371-27-34 371-64-03 371-97-80 709-87-05 709-87-11 709-88-05 |
Главная | Коммерческий Термит | Бюджетный Термит | Системная часть | Документация |
С целью улучшения качества и упорядочения процесса обработки поступающих вопросов, предлагаем заявки на доработки присылать в службу сопровождения. Есть несколько способов отправить нам заявку:
Основной способ приема заявок (наиболее удобный для Вас и быстрый): Заполните заявку на нашем сайте.
Также можно заполнить форму в виде файла Microsoft Excel и прислать нам по электронной почте. Бланк формы можно скачать здесь: SupportTicket.xls (19К)
Если возникают трудности с заполнением формы на сайте или бланка Excel, вопросы могут быть переданы письменно в любом другом варианте, но с соблюдением определенных требований. Следует указать:
Пример заполненной формы заявки можно посмотреть здесь: SupportTicketExample.xls
В случае невозможности изложить (отобразить) проблему подробно, следует прислать краткое сообщение с указанием контактной информации, чтобы сотрудники службы поддержки могли связаться с Вами для уточнения. Если есть возможность распечатать отображение проблемы на экране и приложить к заявке - это поможет нам скорее разобраться с проблемой.
Если проблема возникает при вводе первичного документа, будет удобно приложить к письму экземпляр этого документа. Сохранить документ в файл можно даже если он новый (т.е. не был сохранен в базу данных). Для этого используйте команду "Сохранить выделенный документ в файл" в меню "Команды". Полученный файл присоедините к заполненному письму.
Все присланные сообщения о проблемах будут обрабатываться в порядке очередности поступления и с учетом срочности. Если проблема будет решена в течение двух рабочих дней с момента получения заявки, исправление будет доступно на нашем сайте. В противном случае Вы получите уведомление о возможных сроках решения проблемы.
Адрес электронной почты службы поддержки support@budgetsoft.com (это основной адрес).
В случае проблем с доставкой почты альтернативный адрес: support.budgetsoft@gmail.com
К решению экстренных проблем служба сопровождения подключается немедленно по факту поступления информации. Формализованную заявку по факту возникновения экстренной ситуации регистрировать не обязательно.